Устранение недостатков товара, его замена и расчёты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Соразмерное уменьшение покупной цены выражается в возмещении денежной суммы потребителю ввиду ненадлежащего качества товара. Соответственно возмещение в данном случае, может быть выражено несколькими способами:

потребителю может быть выплачена средняя рыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами, либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель;

потребителю может быть выплачена сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками;

потребителю может быть выплачена любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за недостатки товара по обоюдному согласию.

Данное требование потребитель имеет право предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора.

Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу либо изготовителю после их обнаружения.

На момент устранения недостатков гарантийный срок на товар продлевается на период в течение, которого товар не использовался потребителем. Данный период исчисляется с момента обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по дату выдачи товара потребителю после их устранения. В том случае, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или составная часть, на которую установлен отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь или составную часть исчисляется заново, а гарантийный срок на товар в целом, как указано выше, продлевается.

Право потребителя на возмещение своих расходов на устранение недостатков товара

Требование о возмещении своих расходов на устранении недостатков товара будет обоснованным в случаях подтверждения следующих фактов, если:

в товаре действительно имелся недостаток (данный факт должен быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием);

в связи с устранением этого недостатка возникли расходы (данный факт должен быть подтвержден документально, а именно чеками на приобретение запчастей и материалов, либо квитанциями на оплату ремонта в организации. Факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его свидетельскими показаниями).

Право потребителя на замену на товар аналогичной марки (модели, артикула)

В данном случае, самое главное, товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, соответственно, быть качественным. Например, если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения, если это одежда, то она должна быть такого же размера, как и одежда приобретенная потребителем, а также изготовлена из однородного материала.

Также при замене товара никакого перерасчета цен не производится, так как заменяемые товары являются одинаковыми.

Право потребителя на замену некачественного товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

В данном случае при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) потребитель должен доплатить разницу в ценах в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен. Если же цена предоставленного взамен товара выше, то разница в ценах выплачивается потребителю.

Право потребителя на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же нужно отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, для которых возможно предусмотрен особый порядок, при отказе от исполнения договора не требуется наличия существенного недостатка. Таким образом, вышеуказанные требования, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель имеет право предъявить требования при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей".