Приобрела в торговом центре дорогие модельные туфли. Через 1 месяц отвалился каблук. В торговом центре мне предложили сделать экспертизу качества товара в течение 20 дней. Я не очень доверяла такой экспертизе, поэтому решила провести независимую экспертизу. Эксперты выдали заключение о производственном характере брака.
В магазине я написала претензию с требованием вернуть деньги за товар и оплатить независимую экспертизу. Деньги за некачественную обувь мне вернуть магазин соглашается, а вот платить за экспертизу – нет (мотивируют отказ тем, что вернули бы мне деньги и без этой экспертизы). Разве я не вправе сама выбирать экспертов? И кто прав в этой ситуации?
Ответ:
Если на товар установлен срок гарантии и на момент обращения с претензией он не истек, продавец должен принять у Вас товар и, если есть необходимость, сделать экспертизу за свой счет. Если продавец и покупатель договорились о том, что экспертизу проводит покупатель, значит, покупатель проводит экспертизу за свой счет.
Если срок гарантии не установлен (либо к моменту обращения с претензией в адрес продавца он уже истек), Вы сами должны доказывать наличие в товаре дефектов, а также их существование до передачи товара Вам. Если экспертиза, проведенная Вами, подтверждает Вашу правоту, продавец должен вернуть Вам деньги за некачественный товар, а также возместить убытки, связанные с продажей Вам некачественного товара (в вашей ситуации – это расходы на экспертизу).
ТЕМАТИЧЕСКИЕ ПУБЛИКАЦИИ
